Druckapplikation - Support

Willkommen auf der Support-Webseite der Druckapplikation! Hier erhalten Sie Unterstützung bei Fragen und Problemen zur Verwendung der Druckapplikation.

Den Download sowie die Anwendungshinweise finden Sie auf der Seite des BBSR

Hinweise zur Nutzung der Druckapplikation

Eine neue Supportanfrage erstellen

Um Ihre Anfrage best- und schnellstmöglich bearbeiten zu können, benötigen wir einige Informationen von Ihnen. Daher bitten wir Sie, die nachfolgenden Informationen soweit wie möglich anzugeben.

Die Versionen für Mac-OS und Linux werden zu diesem Zeitpunkt nur noch eingeschränkt oder gar nicht angeboten. Entsprechend können wir für diese Versionen nur keinen Support anbieten.

  1. Logdatei bereitstellen

    Die Logdatei "druckapp.log" finden Sie in der Standardkonfiguration in folgendem Verzeichnis. Sie können die angegebenen Pfade direkt in den Windows-Explorer kopieren. Diesen öffnen sie mit der Tastenkombination "Windowstaste + E". In der Explorer-Leiste können Sie diesen Link einfügen.
    Wir bitten Sie diese im Falle einer Supportanfrage möglichst mitzusenden, da diese für eine genaue Fehleranalyse notwendig ist.

    (Hinweis: Die Logdateien werden oft ohne ihre Endung ".log" angezeigt.)

    Ohne Log-Datei ist in den fast allen Fällen keine konkrete Hilfestellung möglich und muss, falls nicht bereitgestellt, im ersten Schritt vom Support angefragt werden, bevor das Ticket weiter bearbeitet werden kann.

    Version 4.X.X: "C:\Users\%username%\AppData\Local\druckappliaktion2024"

    Alternativ finden Sie den Logdatei-Ordner auf der Oberfläche der Druckapplikation über "Hilfe -> Log-Datei-Ordner anzeigen".

  2. ggf. Eingabedatei oder Projektdatei bereitstellen

    Projekte der Druckapplikation werden in der Standardkonfiguration in folgendem Verzeichnis gespeichert:

    Version 4.X.X: "C:\Users\%username%\Documents\Druckapplikation\Projekte"

  3. E-Mail an druckapplikation-support@lmis.de mit Fehlerbeschreibung erstellen

    Fügen Sie eine Beschreibung des Fehlers und eventuell vorhandene weitere Informationen ein. Anschließend fügen Sie bitte

    • die Logdatei aus Schritt 1
    • ggf. die zugehörige Projekt- oder XML-Eingabedatei aus Schritt 2
    • ggf. weitere Screenshots zur Fehlerbeschreibung

    als Dateianhang hinzu. Zuletzt schließen Sie den Vorgang durch versenden der E-Mail ab.


Nach erfolgreichem Versenden ihrer E-Mail erhalten Sie eine E-Mail zur Empfangsbestätigung ihrer Anfrage, unser Support-Team wird sich dann bei Ihnen melden.

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